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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(客服)專(zhuān)業(yè)-北京郵電大學(xué)

層次：專(zhuān)升本學(xué)習(xí)期限：2.5年專(zhuān)業(yè)介紹：培養(yǎng)掌握客服工作基本流程、客服理念、客服禮儀及客戶(hù)溝通技巧，具備了解客戶(hù)需求、善于挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值能力，能夠熟練運(yùn)用管理學(xué)科相關(guān)理論、方法，在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)從事客戶(hù)服務(wù)管理等相關(guān)工作的專(zhuān)門(mén)管理人才。我要報(bào)名

培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)掌握客服工作基本流程、客服理念、客服禮儀及客戶(hù)溝通技巧，具備了解客戶(hù)需求、善于挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值能力，能夠熟練運(yùn)用管理學(xué)科相關(guān)理論、方法，在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)從事客戶(hù)服務(wù)管理等相關(guān)工作的專(zhuān)門(mén)管理人才。

學(xué)制

2.5年

主干課程

大學(xué)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、消費(fèi)者行為學(xué)、客服中心客戶(hù)關(guān)系維系與管理、客服中心建設(shè)管理、客服團(tuán)隊(duì)管理、品牌管理與決策、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)等課程。

修業(yè)年限、發(fā)證與學(xué)位

我校錄取的學(xué)生，高中起點(diǎn)專(zhuān)科和專(zhuān)科起點(diǎn)本科層次從注冊(cè)到畢業(yè)的短修業(yè)年限為兩年半，高中起點(diǎn)本科層次從注冊(cè)到畢業(yè)的短修業(yè)年限為五年。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修滿學(xué)分（本科層次的學(xué)生在學(xué)期間要通過(guò)教育部組織的統(tǒng)一考試，成績(jī)合格，方可取得教育部高等教育學(xué)歷文憑電子注冊(cè)資格），由我校頒發(fā)承認(rèn)學(xué)歷的北京郵電大學(xué)成人高等教育畢業(yè)證書(shū)（加注“網(wǎng)絡(luò)教育”字樣，辦學(xué)類(lèi)型代碼為“7”）；符合學(xué)位授予條件者，可被授予學(xué)士學(xué)位。

就業(yè)方向

市場(chǎng)畢業(yè)生可以從事市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)管理、推銷(xiāo)服務(wù)和教學(xué)科研等工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員是大型企業(yè)不可缺少的人才，多數(shù)小企業(yè)容易混淆銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)的概念。

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